Bij SpeurwerkNederland zorgen we ervoor dat jouw organisatie optimaal beveiligd blijft. Met onze Mystery Guest service laten we een getrainde professional ongemerkt de rol van bezoeker aannemen om zo elk detail van jouw beveiligingsbeleid te testen. Ontdek de zwakke plekken voordat anderen dat doen en voorkom risico’s op ongewenste toegang, verlies van data of inbreuk op jouw veiligheidsprotocollen. Onze Mystery Guests schrijven op het eind ook duidelijk rapportage en adviesplan.
Klanttevredenheid: Mystery guests kunnen directe feedback geven op klantbeleving en servicekwaliteit. Onderzoeken tonen dat bedrijven in klantgerichte sectoren tot wel 10-30% hogere klanttevredenheid scoren door inzichten van mystery guest-bezoeken om te zetten in verbeteringen.
Compliance en veiligheidsverbeteringen: In de beveiligingssector, zoals bij Mystery Guest-programma’s gericht op veiligheidsprotocollen, wordt vaak 20-40% verbetering gezien in het naleven van protocollen en procedures. Dit komt doordat medewerkers zich bewuster worden van standaarden en het belang van alertheid.
Kwaliteitsverbetering: In retail blijkt uit studies dat mystery guests zorgen voor een betere product- en servicekwaliteit, waarbij sommige bedrijven tot 15-20% verbeteringen rapporteren in efficiëntie en kwaliteit van service na toepassing van mystery guest-feedback.
De kosten van een Mystery Guest zijn afhankelijk van de specifieke behoeften en doelen van jouw organisatie. Bij SpeurwerkNederland bieden we maatwerkoplossingen die aansluiten bij jouw budget en de gewenste diepgang van het onderzoek. Een eenvoudige eenmalige evaluatie van de klantbeleving of beveiliging kan al tegen een scherpe prijs worden aangeboden, terwijl meer uitgebreide trajecten – waarbij meerdere bezoeken, diepgaande rapportages en opvolgingsgesprekken worden voorzien – een hogere investering vergen.
