Klachtenregeling Speurwerk Nederland

Hoewel we ons uiterste best doen om u optimaal van dienst te zijn, kan er toch een situatie ontstaan waarin u een klacht wilt indienen. Hieronder vindt u onze klachtenprocedure. We nemen uw klacht uiteraard zeer serieus en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen. Wij zien klachten ook als een kans om te leren en herhaling in de toekomst te voorkomen.

Artikel 1: Definities en toepassingsgebied

1. Speurwerk Nederland: Het recherchebureau dat de diensten verleent.
2. Klager: Degene die direct wordt beïnvloed door het handelen of nalaten van Speurwerk Nederland.
3. Gedraging: Het handelen of nalaten door Speurwerk Nederland of haar medewerkers.
4. Beklaagde: Speurwerk Nederland tegen wie de klacht is ingediend.
5. Klaagschrift: Een schriftelijk ingediende klacht tegen een gedraging van Speurwerk Nederland.
6. Klachtencommissie: De commissie die bevoegd is om beroepszaken te behandelen.
7. Beroepschrift: Een schriftelijke klacht tegen een beslissing of het uitblijven van een beslissing van de directie.

Artikel 2: Toepasselijkheid Deze klachtenprocedure is van toepassing op klachten met betrekking tot de gedragingen van Speurwerk Nederland en haar medewerkers.

Artikel 3: Indienen van een klacht

1. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de directie van Speurwerk Nederland.
2. Het klaagschrift moet minimaal de volgende gegevens bevatten:
   • Naam en adres van de klager.
   • Datum.
   • Omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
   • Reden van de klacht.
3. Indien het klaagschrift onvolledig is, zal de directie de klager vragen het binnen twee weken aan te vullen. Gebeurt dit niet, dan wordt de klacht niet in behandeling genomen.

Artikel 4: Termijn voor indiening Een klacht dient binnen zes weken na de betreffende gedraging te worden ingediend.

Artikel 5: Kosteloze behandeling Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van een klacht.

Artikel 6: Ontvangstbevestiging Binnen twee weken na ontvangst van het klaagschrift ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst.

Artikel 7: Onderzoek van de klacht De directie onderzoekt de klacht en nodigt de klager eventueel uit voor een persoonlijk gesprek.

Artikel 8: Schriftelijke behandeling Indien de klager niet gehoord wil worden, kan de klacht schriftelijk worden afgehandeld.

Artikel 9: Beslissing De directie neemt binnen zes weken na ontvangst van de klacht een besluit en brengt de klager schriftelijk op de hoogte van de beslissing.

Artikel 10: Beroepsprocedure Indien de klager het niet eens is met de beslissing, kan binnen zes weken een beroepschrift worden ingediend bij de onafhankelijke klachtencommissie.

Artikel 11: Behandeling van het beroepschrift De klachtencommissie zal zowel de klager als Speurwerk Nederland uitnodigen voor een hoorzitting indien nodig. Ook kunnen derden worden geraadpleegd.

Artikel 12: Beslissing klachtencommissie De klachtencommissie zal binnen zes weken een schriftelijke beslissing nemen en deze zowel aan de klager als aan Speurwerk Nederland meedelen.

We hopen dat door middel van deze klachtenregeling zowel u als wij stappen vooruit kunnen zetten om toekomstige problemen te voorkomen en onze dienstverlening continu te verbeteren.